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¿Qué es 988? ¿Puedo utilizar 988 solo si estoy experimentando una crisis de salud mental?
988 Lifeline responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana a llamadas, chats o mensajes de texto de cualquier persona que necesite apoyo para crisis suicidas, de salud mental o de uso de sustancias, y conecta a quienes lo necesitan con consejeros de crisis capacitados. Hay muchas razones por las que las personas se conectan con 988 Lifeline. Algunos ejemplos, además de los pensamientos suicidas, son sentirse abrumado por la ansiedad, preocupaciones sobre la orientación sexual, beber demasiado, consumir drogas, sentirse deprimido, enfermedades físicas y mentales, soledad, trauma, relaciones y preocupaciones económicas.
¿Existe algún costo asociado con el uso del 988?
Las personas que utilizan 988 Lifeline no están obligadas a proporcionar ninguna información de pago o seguro para recibir asistencia. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas de datos estándar de los operadores de telecomunicaciones móviles a quienes envían mensajes de texto al 988 Lifeline.
¿Cuánto tiempo tendré que esperar para hablar con un consejero?
Las personas que responden al 988 Lifeline están ubicadas en más de 200 centros de crisis locales y estatales. Escucharán, apoyarán, evaluarán su situación, compartirán recursos y establecerán conexiones comunitarias. Los tiempos de espera promedio pueden variar según los aumentos repentinos de uso y otros factores. Al momento de publicar estas preguntas frecuentes, el tiempo promedio para responder una vez que haya completado el saludo suele ser inferior a un minuto. A veces, la espera puede ser más larga; Tenga en cuenta que su comunicación es importante y que un consejero atento responderá lo antes posible.
¿Sigue funcionando la antigua línea de vida contra el suicidio (1-800-273-8255)?
Sí. Aunque el número de 10 dígitos pasó al “988”, más fácil de recordar, en julio de 2022, sigue siendo funcional y lo conectará con los servicios 988 Lifeline.
¿En qué se diferencia el 988 del 911?
988 Lifeline se estableció para mejorar la accesibilidad a los servicios de crisis y para satisfacer las crecientes necesidades de atención de crisis relacionadas con el suicidio y la salud mental en el país. 988 Lifeline brinda un acceso más fácil a la atención de crisis de salud mental a través de una red de más de 200 centros de llamadas, mensajes de texto y chat de crisis, separados de los propósitos de seguridad pública del 911, donde el enfoque está en enviar servicios médicos de emergencia, bomberos y policía. según sea necesario.
SAMHSA está trabajando hacia una visión a largo plazo de una fuerte coordinación entre los dos servicios para que las personas en crisis obtengan la atención más adecuada que necesitan en ese momento. SAMHSA está trabajando activamente con sus contrapartes del 911 a nivel federal, estatal y local mientras nuestro país continúa mejorando los sistemas de atención de crisis.
Actualmente, un pequeño porcentaje de las personas que llaman al 988 Lifeline requieren la activación del sistema 911, y la mayoría de ellas se realizan con el consentimiento y la cooperación de la persona que llama. Esto ocurre cuando existe un riesgo inminente para la vida de alguien que no se puede reducir durante la llamada al 988 Lifeline. En estos casos, el consejero de crisis comparte información con el 911 que es crucial para salvar la vida de la persona que llama.
Si llamo al 988, ¿se enviará el 911?
El objetivo principal de 988 Lifeline es brindar apoyo a personas en crisis suicidas o angustia relacionada con la salud mental en los momentos que más lo necesitan y de una manera centrada en la persona. La gran mayoría de quienes buscan ayuda del 988 Lifeline no requieren ninguna intervención adicional en ese momento. Actualmente, menos del dos por ciento de las llamadas de Lifeline requieren una conexión a servicios de emergencia como el 911. Si bien algunos problemas de seguridad y salud pueden justificar una respuesta de las autoridades y/o de los servicios médicos de emergencia (es decir, cuando se está produciendo un intento de suicidio), el 988 La respuesta coordinada de Lifeline tiene como objetivo promover la estabilización y la atención de la manera menos restrictiva.
¿Existen servicios especializados para jóvenes LGBTQI+ que lleguen al 988?
Sí. Jóvenes y adultos jóvenes lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer e intersexuales (LGBTQI+) menores de 25 años que quieran conectarse con un consejero específicamente enfocado en satisfacer sus necesidades pueden llamar al 988 y seleccionar la opción 3, enviar un mensaje de texto con la palabra "Y" al 988. o acceder al servicio vía chat.
¿El 988 se adapta a personas sordas, con problemas de audición o ciegas?
Las personas sordas, sordociegas, sordas discapacitadas, con problemas de audición y con sordera tardía pueden marcar directamente 988 en un videoteléfono o hacer clic en el botón "ASL Now" en 988lifeline.org para conectarse con consejeros de crisis que pueden comunicarse en ASL y están capacitados en trabajando con la comunidad de personas sordas y con problemas de audición.
¿El 988 Lifeline rastrea la ubicación de las personas que llaman, envían mensajes de texto o chatean?
Cuando se comunique con 988 Lifeline, el asesor de crisis que le responda sabrá su número de teléfono mediante una llamada o su dirección IP si está utilizando el chat. Más allá de eso, no sabrán quién es usted ni dónde se encuentra. No es necesario que proporcione información personal para recibir asistencia de 988 Lifeline.
Si un consejero de crisis de 988 Lifeline hace un esfuerzo por recopilar información durante una llamada, un mensaje de texto o un chat, será para: 1) salvar vidas; 2) conectar a las personas con apoyo continuo; y 3) evaluar los servicios 988 Lifeline.
En raras situaciones en las que un asesor de crisis del 988 tiene que comunicarse con un despachador del 911 debido a preocupaciones sobre un riesgo inmediato para la vida, se le puede pedir al 911 que inicie una búsqueda de geolocalización precisa con el proveedor de servicios de Internet o el proveedor de servicios inalámbricos. Esto es necesario porque 988 no tiene acceso a su ubicación precisa cuando usted se comunica.
¿Cómo se enrutan las llamadas al 988?
Actualmente, las llamadas a 988 Suicide & Crisis Lifeline se enrutan al centro de llamadas de crisis 988 geográfico más cercano según la ubicación definida de los primeros seis dígitos (código de área y prefijo) del número de teléfono de la persona que llama, independientemente de la ubicación real de la persona que llama. . Esto significa que una llamada inalámbrica podría dirigirse a un centro de llamadas de crisis 988 que no sea el más cercano a la persona que busca ayuda. Por ejemplo, si una persona que está experimentando una crisis en Colorado marca 988 usando un número de teléfono celular con un código de área de Nueva York, esa persona es enviada al centro de llamadas de Nueva York que cubre ese código de área en lugar del centro de llamadas alineado con su ubicación física en Colorado.
¿Hay personal culturalmente consciente de guardia para el 988?
Se requiere cierta capacitación cultural para los especialistas del centro de contacto pertenecientes a ciertos grupos de edad, veteranos, miembros del servicio y LGBTQ. Están trabajando para agregar algunos pertenecientes a las poblaciones nativas americanas. No hay ninguna información sobre poblaciones indocumentadas en este momento.
988-911 Trayectoria
Solo el 1% de las llamadas al 988 respondidas por el centro de contacto de CT se consideran de riesgo inminente y están conectadas al 911 para un rescate activo .
Por ejemplo, en diciembre de 2023, de un total de 3622 llamadas, 33 se conectaron al 911 para un rescate activo debido a un resultado positivo de riesgo inminente. En realidad, eso es el 0,9 %. Los especialistas del centro de contacto de United Way of CT están altamente capacitados y son muy eficaces para ayudar a calmar a las personas durante una crisis. Cada contact center es muy diferente.
¿988 está disponible en español?
Sí, en julio de 2023, un año después del lanzamiento de 988 Suicide and Crisis Lifeline, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS) y sus socios 988 anunciaron la incorporación de servicios de llamadas, mensajes de texto y chat en español. Las opciones de voz, texto y chat de 988 Lifeline se ofrecen en español. Para llamar a un consejero de crisis de habla hispana, marque 988 y luego presione 2. Para enviar un mensaje de texto a un consejero de crisis de habla hispana, envíe AYUDA al 988. Para conversar con un consejero de crisis de habla hispana, haga clic aquí .
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